干部病房/特需病房二十区在郭增清主任的带领下秉承“人民至上、生命至上”的服务理念。从患者角度出发，优化服务流程，创新便民举措。为患者营造良好、舒适的就医环境，提供更优质、更方便的医疗服务。

一、细微之处感受温暖

　  作为消化内科，大部分患者需要静脉高营养治疗，这些患者存在输液时间长、营养袋较重、输液期间行走不方便等问题，为解决这些问题科室购置可移动式输液架，方便患者输液期间上卫生间、在病房走廊散步等，提升患者的活动耐力，解决了输液期间“负重”行动的问题。
　  “护士，请问有启瓶器吗？”“护士，请问有缝衣针线吗？”…….
　  病区护士站小小便民箱就像一个“百宝箱”总能满足患者生活中小小的需求。

二、知识宣教保驾护航

　  二十区医护人员每周开展医患工休座谈会，为医患沟通搭建平台，就患者及家属关心的问题给予耐心解答。
　  在每月开展的健康教育小讲座上，总能满足患者及家属对疾病、药物、治疗等方面相关知识的需求，加深对疾病相关知识的了解，树立正确对待疾病的积极心态。

三、人文关怀沁人心田

　  每年端午节，科室都会举办以“浓浓端午意，深深护患情”为主题的端午节护患交流活动。通过丰富的活动，如：手工香囊制作、健康知识小锦囊、知识抢答、快乐律动操等，让患者在感受节日气氛的同时，寓教于乐，将健康知识传授给患者及家属。在活动中，患者治疗过程中的精神压力和紧张情绪得到了缓解，真正地让患者感受到医疗的温度，感受到二十区医护人员人文关怀的沁人心田。

四、一站式服务更便捷

　  将二十区护士站打造为“入院缴费、出院结算及出院带药领取”一站式服务平台。二十区积极同财务科及药房合作开展病区入院缴费、出院结算及出院带药领取服务，极大程度上缩短了住院患者相关业务办理流程，大大方便了患者及家属。实现了让信息跑腿，简化流程，缩短时间，真正做到了利民惠民，受到了患者及家属的一致好评。

五、无“红包”创建树清风

　  病区积极响应医院号召，创建无“红包”科室。科室医护人员加强医德医风学习，形成“拒收红包为荣”的浓厚氛围；加强对患者的宣传工作，患者入院时即告知患者拒收“红包”，将“九不准”黏贴在患者及家属容易查看的护士站对面，建立拒收“红包”登记本，让患者感受到医务人员为民服务的初心，树立医院的良好形象。

　  在如何为患者提供优质服务这条道路上，二十区一直在努力，秉持“人无我有，人有我优”的理念，真正做到以患者为中心，全面提升患者就医体验，提升患者满意度！